每次旅游归来，夏彦都会跟朋友讲述自己旅行中的见闻。去云南迪庆雨崩徒步，体验“身体在地狱，眼睛在天堂”的感觉；去德国法兰克福、海德堡，感受一个现代化大都市与古老城堡并存的国度；去瑞士巴塞尔、伯尔尼，那是随手一拍都能做明信片的地方……
“旅行给我留下印象最深刻的，并不只是风景，更是旅行中遇到的人。热情友善的当地居民，真诚豁达的同行‘驴友’，训练有素的工作人员，甚至是文明优雅的陌路人……他们才是我旅行中看到的最美的风景。”夏彦说，她感受最糟糕的一次旅行，是大学刚毕业时的一次跟团一日游，一路人声嘈杂，车上垃圾满地，在景区排队上厕所排了半个小时。
“文明有礼，任何时候都是受欢迎的。旅游是大家放松心情、修身养性、开阔视野的过程，文明与旅游可以相得益彰、相互促进，文明的旅游让人陶醉其中。宁愿带10个文明素质高的团，也不愿带一个整体素质低的团。”当过出境游领队，也当过境内导游的易芸说。
旅行中，游客怎么变成“最美的风景”？如何杜绝那些煞风景的不文明行为？为此，国家旅游局、教育部、外交部、公安部等10多个部门可谓煞费苦心，多措并举、标本兼治，取得了一些可喜成效。
乱的地方先管住再说，不能光是教育
“导游成了‘导购’，游客不满总是被引导去购物点，游客购物少，导游领队就骂游客‘没良心’‘素质低’，甚至动手打游客。这种不文明行为，光靠教育引导是解决不了的。游客贪便宜报了‘低价团’，旅行社用低价竞争，导游领队有什么办法！”易芸建议，要规范旅游市场监管，取缔“低价团”，给导游一个良好的从业环境，也从根本上打击强迫购物现象。
一日游乱象、部分景区商家不诚信、游客维权难、热门景点扎堆出游……专家指出，要看到，一些不文明行为、不文明现象的产生，既有游客思想认识、道德素养的原因，也有行业治理不到位、景区管理不精细、服务水平跟不上的问题。人们日益增长的旅游需求、庞大的游客群体，给文明旅游工作提出了新的更高要求。
去年以来，国家旅游局联合公安、工商、物价等部门持续开展全国旅游市场秩序综合整治“春季行动”“暑期整顿”和“秋冬会战”，组织147个督查组，开展了9轮专项督查，严厉打击了“不合理低价游”“非法经营旅行社”等市场顽疾，营造诚信经营的市场环境。
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