苦练“四功”、誓捍畅通
——记陆军第79集团军某旅一号台
铃铃……一个外线电话打进集团军某旅一号台，“您好11号”，陈丹洋一边热情地应答，一边紧盯着电脑屏幕，熟练地敲打键盘，询问记录、审理话单、通报电话、拨叫发话、证实用户，接通双方……上线、应答、接转，一气呵成。这看似简单的电话接转，里面可蕴含着大学问，那是脑功、耳功、口功、手功的完美结合，要想轻松驾驭，在话务机台上游刃有余，非得下一番苦功夫不可！
该旅一号台自成立以来，先后培养出全国“优秀共青团员”、全军“优秀共青团员”，原沈阳军区“学雷锋金质奖章”获得者魏冬梅;原沈阳军区“十佳服务标兵”、原沈阳军区、集团军“指挥士官标兵”、原沈阳军区通信兵“四个百人工程”优秀士官人才奖、集团军“百名尖子人才”“优秀一线带兵人”黄丽；“全军优秀士官人才三等奖”原沈阳军区通信兵“双十佳标兵”荣立者王欣玲；“全军优秀士官人才三等奖”、原沈阳军区“优秀共青团员”、集团军话务专业比武第一名李东红，“全军优秀士官人才三等奖”、集团军优秀士官陈丹洋等先进典型。台站先后荣立集体三等功3次，1人荣立一等功、2人荣立二等功3次，6人荣立三等功6次，先后有5人被保送至军校学习。
多年以来，一号台全体官兵始终坚守着“立足三尺机台、练就打赢本领”的信念，不断提升政治觉悟，努力提高自身素质，圆满完成了各类通信保障任务。
下面，就让我们一起走进台站，看看她们是怎样练就一身过硬本领的！
智练脑功—海量存储信息
★连长王欣玲带领学习一号台管理规定★
脑功，是话务员的看家本领，一般要求在3秒钟内看到人名必须说出号码或者通过号码说出人名。刚接触业务时，她们为了让自己尽快成为记忆超人，想尽了办法，下尽了功夫。
★小小业务本，发挥大作用★
背记汉字，就用顺序简便记忆法；背记数字，就用形象趣味记忆法，比如79就是气球、87就是白旗等；背记番代号和驻地时，就按地区和布局记忆法。就这样，1000多个号码，从云里雾里到熟练掌握再到脱口而出，她们成为了话务兵中的佼佼者。
★学图像记忆，做“最强大脑”★
苦练耳功—全面接收信息
★录音笔里的语音库，全部听对，算你酷★
耳功，不仅需要听得懂方言，还要做到“听音辨人”。话务员们必须要熟悉部门以上首长的声音特点，还利用休息时间，将所有机关干部的声音全部录下来，逐个辨别，直到熟悉所有机关干部的声音特点和接转规律。
★你从哪里来，我的战友★
现在，集团军近300名机关干部，只要电话一接通，她们立刻就能辨别出对方是谁。有一次，一位刚刚上任的处长用陌生号码打进来，话务员陈虹宇立即就听出是XX处长，并热情问好，处长惊讶道，“怎么能听出他的声音？”陈虹宇听在耳里，甜在心里。
★蒙上眼睛，猜猜你是谁★
实练口功—精准发射信息
★一日之计在于晨,久久为功在于练★
练习口功，首先要身体挺拔，确保声音发自丹田，普通话标准、清晰动听，同时还要熟练掌握勤务用语。有一个来自南方的女兵，由于生长环境的影响，N、L分不清楚，在一次读报训练中，班长陈丹洋发现了这个问题，就有针对性地带她练习“牛郎恋刘娘”的绕口令，逐字逐句地抠，最终克服了这个问题。
★天天教我“笑”的班长★
练习口功，面带微笑也很重要，微笑能够带动自己的声音。有一个新兵，最初接转时总是紧张，常常因表情不自然导致发音生硬。发现这个情况后，班长每天陪她一起练习微笑，功夫不负有心人，最终这个女孩儿能够坐在机台前，用自己的微笑熟练接转电话并得到了表扬，她的心里也乐开了花。
★读知青岁月★
勤练手功—快速传输信息
★键盘上翻飞的手指，是她们的舞蹈★
手功，是“四功”里最枯燥的一项，通常要求话务员在接转的同时迅速填写话单，做到脑、口、手协调同步。同时坐姿也要保持端正，这不仅能提高打字速度，也能确保在整个工作过程中都身姿挺拔，更好地发音。
★陪伴与坚持，只为“畅通”的誓言★
刚开始训练时，她们一整天都待在话务室里，手腕手指练得又酸又疼，就连节假日也很少休息。最后，她们的打字速度从开始的每分钟30几个达到130多个。即便键盘上的字母已经模糊不清，女兵们依旧可以迅速准确无误地将其输入电脑。在上级组织的话务考核中，她们取得了连续12年第一的优异成绩。
★不服输，不放手★
在平时的工作中，她们每人每天平均值勤10小时，接转电话300余件，重复勤务用语2000余次，敲击键盘1.5万余次。枯燥的机台，长时间高标准的坐姿，导致她们患有不同程度的腰肌劳损、颈椎病，可她们从不叫苦叫累，从不向困难低头。
★坐得住机台，守得住信念★
为了方便值勤，提高电话接转质量，连长王欣玲以点带面，结合台站值勤特点认真总结经验，积极摸索新方法，制定出《一号台管理规定》《首长来话（去话）接续手册》《新兵岗位训练实用手册》《疑难电话处理办法》等一系列切实可行的制度措施。
★看不见的接转，听得到的微笑★
★微笑服务我们是认真的★
近年来，一号台累计收到表扬电话1000余件，受到了各级首长机关的一致认可和好评。当问起班长陈丹洋如何看待自己的岗位时，她说：“苦练四功、捍卫畅通是每名话务员应尽的职责，机台如战场，岗位即战位，只有不断提高自己、提升‘功’力，才能做一名新时代的忠诚战士、强军标兵。”
★在坚守三尺机台的青春里我不羡慕任何人的芳华★
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来源 | 中国陆军（ID：army81cn）
作者 | 张宏伟、滕 健
刊期 | 20180236期
本期编审：钱晓虎
值班编辑：韩 成 李 华
责任编辑：赵林孟 付潇翔 祁 政
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