陆军军医大学新桥医院坚持问题导向
推动为兵服务落到实处
为1％的意见付出100％努力
■ 陈晓霞 曾理
深入新疆某基地调研为部队服务工作
"现在我们到新桥医院看病，军人诊区更宽敞明亮了，还有专门的导医全程相伴。"近日，在陆军军医大学新桥医院举办的2018年度医疗保障体系单位座谈会上，参会代表纷纷为医院贴心服务点赞。
据了解，此前新桥医院针对2017年在该院门诊就诊和住院的军队干部、离退休干部、战士和学员进行了一项满意度调查，采用医院自制的门诊军队伤病员满意度调查表和住院军队伤病员满意度调查表，调查内容包括"军人优先的感受、技术水平、服务态度、医护人员对疾病的解答、指导服药、入院须知介绍、收治管理、休养环境、基础护理工作、巡视查房、病情转归、健康教育、对医院的意见和建议"等39个评价项目。
通过调查发现，军队伤病员总体满意率为99%，而院党委并没有对这99％的较高满意度而感到满意，针对大家在收治管理、服务态度、病情解答等三项相对集中的建议进行了认真梳理和分析，并一项项提出了专项改进的措施。
为战士检查视力
在专项改进中，完成了军人门诊调整改建，开设9间诊室、超声室、心电图室、采血室及药房，严格要求各专科诊室做到"一患一诊室"。此外，还增加为军服务导医人员、加强医护人员服务意识培训、印制《新桥医院为部队服务宣传手册》下发临床科室等措施，强化了临床医护人员服务意识，让为部队服务意识深入人心。
在2018年度医疗保障体系单位座谈会上，新桥医院领导宣读了聘请为部队服务工作医德医风监督员的聘任文件，聘请来自体系部队的8名官兵担任我院的为部队服务工作医德医风监督员，由医院为他们颁发聘书。
月中旬，某学院学员小高因为腰痛前往新桥医院就诊，在门诊完成相关检查后，医生判断其为腰椎间盘突出，需要住院接受进一步手术治疗。以往根据相关规定，对于此类择期手术患者，可以在24小时内安排伤病员住院。但医院根据制定的《军人床位使用管理规定》，依托军人病床管控系统，在骨科临床收治满员的情况下，从专门为军队伤病员预留的病床中为小高安排好了床位，让小高当天就住进了骨科专用的军人病房，第二天新桥医院骨科专家为其进行了腰椎间盘微创手术治疗。
出院时，小高向医护人员说到："非常感谢医护人员无微不至的关怀让我康复！"
新桥医院改建后军人门诊快速便捷
近年以来，新桥医院坚持"姓军为兵"服务方向，始终把面向部队、服务官兵作为一切工作的出发点和落脚点，深入推进为部队服务工作。医院严格落实军委关于军人就诊"零障碍"、诊治"零审批"、住院"零待床"、合理医疗"零收费"及医疗服务"零投诉"五个零工作标准，履行为部队服务六项承诺，努力实现"建设一切为了打仗、一切为了官兵"的强大现代化卫勤的强军目标。
在改革调整期间，新桥医院根据基层部队实际需求，始终坚持以人为本，组织医护人员深入某集团军装甲团开展为部队服务活动，为基层官兵开展健康知识讲座、心肺复苏技能操培训、女性官兵乳腺及妇科超声检查、赠送了《基层部队健康知识问答手册》及日常备用药品。并开通了24小时"为部队服务热线电话"，切实做到为部队服务相关事宜协调及时、保障到位。医院还多次抽组专家教授奔赴多地军队医疗机构开展技术帮带，开展远程会诊和远程专题讲座。
为地方患者义诊
在新年度工作规划中，新桥医院党委提出了打造卫勤劲旅"新桥力量"的目标。结合日喀则分院建设规划，要求深入探索创新院管院新模式，在全军率先走出军医大学教学医院带高原中心医院的新路子，探索派驻保障、随行保障、巡诊保障等保障模式，建立新型融和式建设模式，开通军队退役人员就诊专用绿色通道，不断提高为部队服务和卫勤保障能力。
医院号召全员医护人员站上高位搞好工作、优质高效做好工作、带着感情做好工作，针对新时期部队卫生保障工作的新情况、新特点，始终坚持"基层第一、官兵至上"的服务理念，在思想上实现全院人员都必须为部队服务的转变；在方法上由被动保障逐步转向主动对接，根据体系单位提出的意见和建议，更好的做好医疗保障工作，使医院每一名工作人员时刻牢记"姓军为兵、情系基层"的服务宗旨，坚持"军人首先，家属优先"的服务方向，为体系单位官兵的身心健康保驾护航！
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来源 | 中国陆军（ID：army81cn）
作者 | 陈晓霞 曾 理
刊期 | 20180279期
本期编审：钱晓虎
值班编辑：韩 成 李 华 刘 畅
责任编辑：赵林孟 付潇翔 祁 政
