港媒评内地医院出现“蹲式”窗口：服务意识亟待提高

参考消息网7月13日报道 港媒称，据报道，中国两家医院服务柜台设置太矮且不设座椅，遭到网民谴责，甚至受到中国最高反腐监督机构的批评，现已改造设施。

香港《南华早报》网站7月11日援引内地媒体的报道称，7月6日，一张一名老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地的照片在网上广泛流传，引起人们的同情和热议。

报道称，不到几小时，这家医院的上级主管单位礼县卫生和计划生育局就通过社交媒体官方账号发布声明致歉。

该部门在微信上说，窗口原本配备了一些座椅，但因监管不力，导致座椅丢失，没有及时增补。

声明还说，下跪老人患有慢性心脏病、关节炎，导致腿痛气短，在给妻子办理报销手续时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务。

报道称，7月9日，礼县卫生和计划生育局再次通报此事进展，说已经责成医院“整改”，在窗口为办事群众配备转椅，并为老弱病残、行动不便的群众设置专门窗口。

另外，涉事结算中心负责人和该窗口工作人员也被医院停职。

报道称，这一事件引起了反腐监督机构——中央纪律检查委员会——的关注。中央纪律检查委员会机关报《中国纪检监察报》10日刊登评论文章说，医院所谓的“疏忽”还是“服务意识缺失”所致。

文章说：“从照片上不难看出该窗口高度较低，这种‘蹲式’窗口何谈方便群众？这些‘和尚头上的虱子——明摆着’的问题长期存在，医院却视而不见、不予解决，显然不是一句‘疏忽’就能一笔勾销的。”

报道称，无独有偶，安徽省一家社区卫生服务中心也被曝光存在这一问题，一些患者蹲在收费柜台前的照片9日在中国的微博上出现。

根据内地媒体的报道，这家卫生服务中心隶属安徽省省会合肥市包河区，由于柜台太矮，患者通过窗口与收费人员以及医生沟通时很不舒服。

7月10日，该卫生服务中心的主管机构发布通报说，已经拆除窗口玻璃板，增设座椅，并承诺对服务窗口进行“合理化改造”。

【延伸阅读】西安一医院出现“蹲式”服务窗口 院方表示将修改

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图为医院体液检验窗口，患者需要蹲着与医生沟通。　张枭　摄

中新网西安4月21日电 (梅镱泷 张枭)陕西省西北妇女儿童医院被曝一处化验窗口酷似反腐剧《人民的名义》中的“信访办接待窗口”，患者咨询时需要弯腰或半蹲，而引发关注。该院负责人21日向中新网记者表示，将尽快进行修改，并增加语音设施等。

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随着电视剧《人民的名义》热播，该剧中出现的光明区信访局“蹲式窗口”引发舆论热议。“蹲式”窗口是指窗口的高度较低，办理业务的民众必须保持半蹲姿势。郑州社保局、株洲火车站派出所、沈阳中国医科大学附属第一医院、西北妇女儿童医院等近日均被爆出有类似窗口。

记者21日在西北妇女儿童医院妇产科二楼看到，一个距离地面约80厘米的窗口，上面写着“咨询窗口”和“妇科检验”，正有患者半蹲着将液体样本递进窗口咨询。同时，记者在该医院其他楼层发现此类检验窗口均为“蹲式窗口”。

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“今天带女儿前来就诊，送尿液检验时，我两次下蹲和医生进行交谈，感觉很不舒服。”来自渭南的市民赵帅表示，医院在服务方面存在欠缺，考虑不够细致。

西北妇女儿童医院相关负责人21日接受中新网记者采访时表示，该院属于妇女儿童专科医院，当初在施工设计时考虑到妇女儿童的身高、放置液体的方便性、避免取样液体洒落等情况，将此类液体检验窗口设计的较低。

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该负责人表示，由于此类体液检验窗口上方为不透明玻璃，也未安装语音传感器，患者与医生沟通、交流时就会弯腰或半蹲。院方曾考虑给窗口增加座椅，由于体液检验窗口比较特殊，体液递送过程中可能会洒落在座椅上或其他患者身上，最终并未摆放。

医院表示，已提出方案对此类体液检验窗口进行修改，在不影响医院正常工作情况下，更换窗口透明玻璃，增加语音通话设施，方便患者与医生进行沟通。同时，医院还将考虑根据女性的身高分别设置高、中、低三种窗口模式，为患者提供方便。(完)

（2017-04-21 20:15:02）

【延伸阅读】患者吐槽医院“丁义珍”式窗口 院方：感谢人民的反映

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原标题：患者微博吐槽阜外医院现“丁义珍”式窗口 医院20分钟后承诺整改

20日下午，有网友通过微博反映阜外心血管医院门诊二楼超声登记室窗口过低，如同电视剧《人民的名义》中“丁义珍”式窗口，从网友拍摄的图片中可以看到，前来办事的群众必须弯腰探头办事。而在该条微博发出20分钟后，中国医学科学院阜外医院便通过官微回复了该名网友，表示“感谢人民的反映，我来晚了，让你们受了委屈，马上整改！”（北青报见习记者付垚） 

（2017-04-21 11:20:01）

【延伸阅读】北京一家医院被曝“蹲式窗口” 官微回复:马上整改

（原标题：北京阜外医院被曝“蹲式窗口”，官微20分钟回复：马上整改）

中国青年网北京4月21日消息，4月20日，一位网友在微博中称：“阜外心血管医院门诊二楼的超声登记室跟《人民的名义》里的情节一样一样的！呼叫达康书记！瑞金书记！”过了20分钟左右，中国医学科学院阜外医院官微便在该微博下面回复：“感谢人民的反映，我来晚了，让你们受了委屈，马上整改！”并配了一张网红“达康书记”的表情包。

阜外医院一窗口。

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此外，官微还在评论中对为何会设立这样的窗口做了解释：“经问询，我们（设立此窗口的）本意是高的窗口问询、低的窗口交单子，可是实际操作中给患者带来不便，下一步一定优化配置、标识清楚些，这点小事儿我们马上就办，达康书记就别打扰了，还是让他去忙GDP吧。祝大家早日康复、身体健康。”

网友微博截图。

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（2017-04-21 10:01:01）

【延伸阅读】医生资源+服务意识助力伙伴医生APP前行

中新网6月22日电  “过去3年多的互联网医疗，似乎还没有一个非常明确的方向，如果请大家给中国互联网医疗的创业打分，满分100分的话，你会打多少？”互联网+医疗是一种大的趋势，也是更好为患者提供服务的有效医疗方式。但是，目前互联网+医疗企业似乎发展得并不好。与其说互联网医疗正在退潮，不如形容为“正在退烧”。过热的泡沫破灭后，一些互联网医疗企业因找不到更好的盈利模式，投资人意兴阑珊；几年前曾是最被看好的蓝海，如今正经历一波大浪淘沙。

据相关统计，2011年至2016年5年间，国内共有1134家互联网＋医疗企业诞生，分别分布在健康保健、寻医诊疗、专科服务、医疗信息化、生物技术等领域。5年间，获融资的企业为533家，其中已死亡的企业为66家，行业死亡率大致为12.38%。

那么在这么多互联网+医疗企业尝试落败后，伙伴医生APP，为何迎难而上？它究竟有什么样的新模式，能够在互联网+医疗行业开辟新的道路呢？伙伴医生APP是由北京诺春风医疗科技有限公司着力打造专注整合海内外资源的优质互联网医疗服务平台，主要解决的是传统医疗方式中资源得不到充分利用，患者“看病难、看病贵”等矛盾，伙伴医生APP借助互联网优势，让患者得到及时的治疗享受到优质便利的医疗资源。

相较于其他互联网医疗平台，伙伴医生在医生团队和服务意识上明显有超前意识，这也是其之所以能够在众多互联网医疗平台忠脱颖而出的关键。

无论是医院还是患者，优秀的医生固然最重要。很多医护专家表示，医院最大的困境之一就是人才力量不足，很难招到高水平经验足的全科医生。作为致力于改变中国医疗现状的线上医疗APP，伙伴医生在整合优势资源上花了很大的功夫。伙伴医生全平台的资源整合，优化了中国医疗资源配置，医生在平台上实现跨区域对重点难点疾病进行医疗技术指导，用行动助力中国分级诊疗的有效落地。而且伙伴医生还整合海外最顶尖的医疗行业资源。与医疗综合实力全球排名前20的综合医院以及排名前10的专科医院建立稳固的合作关系，地域覆盖欧美德日韩等多个国家和地区。

看病并不难，但是要经常排队，或者真能到医院去才能见到医生，这似乎并不能满足患者的需求。伙伴医生不仅为用户提供代征、陪诊、预约挂号等多重服务，为客户打通就医通道，全国三甲医院全程协助挂号，贵宾还可自行选择或有顾问推介三家医院，由伙伴医生资源部三选一协助完成挂号服务。而且伙伴医生会指导客户进行医保报销方案分析和政策解读，视情况定制推荐合适的保险种类。此外，还精心准备了VIP定制服务，一站式就医服务，全方位解决从看病→手术→术后复查，直至完全康复。

正是因为伙伴医生在医生团队资源和服务意识上的独特性，让伙伴医生在众多互联网医疗平台中脱颖而出，成为众多有需求患者的选择。

（2017-06-22 10:45:01）

【延伸阅读】增强服务意识才能真正解决退卡难题

侯 坤

从目前大量乘客依赖退卡族退卡的情况来看，公交一卡通退卡服务距离真正方便快捷服务群众的要求仍有相当一段距离。对此，公交地铁公司和有关部门还有许多工作要做。

近日，有读者打来电话反映，在北京西站的地铁站外，有不少人向出站的乘客回收市政交通一卡通，每一张向乘客收5元到15元的退卡费。他呼吁北京西站的工作人员制止这种行为，同时也呼吁地铁部门多开放一些窗口，方便乘客退卡（7月24日《北京日报》）。

市政交通一卡通退卡真的很难吗？这事要说简单也简单，要说难也难。说简单是因为，假如持卡乘客是当地常住居民，熟悉相关退卡流程，而且居住地距离一卡通指定退卡点较近，那么办理一卡通退卡并不算什么难事。说难是因为，假如持卡乘客是外地旅客，不但不熟悉相关流程，对于指定退卡点更是难以准确找到或者没有闲暇时间前往，而且一旦卡片有损坏，退卡还需多次操作，那么办理一卡通退卡就有困难。而从北京西站等地盘踞的退卡族选择的聚集地点来看，他们的主要“客户群”显然是短期来京的外地旅客，这些人大多没有精力去亲自退卡，向退卡族交退卡费让其代为退卡，自然就成为他们的被动选择。

根据北京市公交一卡通管理相关规定，办理退卡业务应在一卡通公司指定网点办理，且正常情况下乘客退卡是不收取退卡费用的。而退卡族却向每一名乘客收取5元到15元不等的退卡费，其行为已经涉嫌违法违规。但令人不解的是，为什么那么多乘客明知这种退卡途径不正规，还是会选择向退卡族支付退卡费，而不亲自去免费退卡呢？

原因其实也很明显，正规退卡途径不够便利，乘客宁愿向退卡族花点“小钱”，免去了辗转周折退卡的麻烦。退卡族之所以能够长期存在并且获利颇丰，完全是因为其利用乘客退卡不便的现状，通过代为退卡赚取利益。由此可以说，北京西站等地退卡族盘踞，其实是反映了城市公共交通服务便民程度有待提高。试想，若是公交一卡通退卡极其简单便利，哪还有乘客主动向退卡族奉上退卡费呢？

说到这里，如何打击遏制退卡族，策略方向其实已经很明显了：提升乘客退卡的便利程度，实现乘客各站点随时随地退卡。如此，没有利益空间的退卡族自然作鸟兽散。简而言之，消灭退卡族的治本之策应是提升公共交通服务的便利性。那么，公交地铁公司为什么不多增加一些退卡点？为什么不简化退卡程序？这种呼吁在全国各地都早已有之，公交地铁公司的回应也基本一致，都说在积极增设退卡点并简化退卡程序。其态度与努力是值得肯定的，但从目前大量乘客依赖退卡族退卡的情况来看，公交一卡通退卡服务距离真正方便快捷服务群众的要求仍有相当一段距离。对此，公交地铁公司和有关部门还有许多工作要做。

市政公交一卡通本是一项便民利民的现代化公共交通服务项目，它的出现使乘客乘坐公共交通工具时更加快捷方便。然而，退卡难却将乘客本应有的高满意度逼回了现实，既给广大乘客出行增添了不小的麻烦，也间接损害了城市公共交通服务的整体评价。近年来，公共交通服务的进步值得肯定并令人欣喜，但其中暴露出的问题还是要正视。彻底解决一卡通退卡难等问题，使城市公共交通服务更完善，市民乘客的满意度更高，如此岂不更善？

（2017-07-25 14:46:37）