明明可以靠颜值,这些话务女兵却非要练就“最强大脑”
★微笑是话务员的必备技能。
“您好!02副班,请问您要哪里……”“好的,请稍等,正在为您转接。”这是一次话务员的普通接转,对于专业人士来说可能很平常,但是对于我们这样的“通信小白”来说,此时心中却充满了各式各样的疑问:“如何报号迅速准确,如何做到口齿清晰?如何做到手眼协调?”带着这些疑问,让我们一起走进中部战区空军某场站通信营话务女兵班,去寻找“通信尖兵”精练“五功”心系打赢的标准答案。
据班长党卫华介绍,女兵班常年担负电话接转任务,直接面向旅站领导机关和部队官兵,工作容不得半点马虎和闪失。她们全时值守,默默无闻,把三尺机台当战位,练就“五功”绝活。
优质服务的背后,是常人难以想像的艰苦与付出。对于所有话务兵来说,“脑功活、耳功清、口功熟、手功巧、眼功亮”是最基本的业务要求。班长向我们展示了部分训练内容,令人受益匪浅,不得不感叹成为一名优秀话务员的艰辛与不易。
★班长党卫华下达“专项”训练任务。
五功第一功:脑功,千余号码倒背如流
“15分钟默写200个号码,3分钟记忆一副扑克牌的花色及数字。”脑功是基本功之一,最主要的内容就是背记电话号码,这也是作为一名优秀话务员的看家本领。
要从成百上千个电话号码中最快地提取有用信息,最强大脑必不可少。那么多单位、那么多用户名、那么多号码,话务员要实现“脱口而出”,必须做到条件反射。训练内容只有背、背、背。为此,不服输的姑娘们中午午休背,操课回来背,食堂排队背,就连上厕所、整理内务时,都在背记电话号码表。日复一日,月复一月,当初让她们痛苦不已的2000多个电话号码的背记,如今已如小菜一碟。
吴硕欣是女兵班的话务明星,她能熟记3000多个电话号码。她告诉笔者,为了练好“脑功”,她专门进行了“记忆训练”,发明了“联想记忆法”、“绘图记忆法”、“故事记忆法”等,把枯燥、繁杂的号码数字别出心裁地串成顺口溜、想成舞蹈动作、改成歌词、编成故事来辅助记忆。不要小看了这些“土”方法,还真发挥了大作用。刚分配到班里的新兵多数连自己亲朋好友的电话都记不住十几个,经过3个多月的专业训练,如今已能熟记500多个电话号码,个个成了号码百事通。
★利用点滴时间练习脑功。
★吴硕欣利用整理内务的时间背记电话号码。
五功第二功:耳功,练就一双“顺风耳”
一名合格的话务员必须要拥有一双“顺风耳”,从而才能达到“5秒听音知人”。只要用户拿起电话说一声“喂”,她们就能立刻听出你是谁,甚至还能听出对方心情好坏。为了达到耳功准的目的,女兵还会反复熟记各级领导的讲话特点,并利用集会、讲课等时机,勤问多记,努力做到听音知人。
★女兵们利用业余时间练习耳功。
五功第三功:口功,要求字正腔圆、吐字清晰
口功,顾名思义,就是说话的功力。大家可能会说,不就是说话吗?谁不会啊。“那是你们不了解话务员,常言道:隔行如隔山,话务员要求微笑讲话,字正腔圆、吐字清晰、温柔动听”。
五功里面,口功是比较重要的一项,其中,普通话标准是重中之重。学好普通话没有捷径可走,话务员叶倩如深有体会地说,要是有就只有一个字:练。反复练,练反复,一遍、两遍不行,就练百遍、千遍。刚分配到话务班时,她坚持每天早饭后一小时,午睡后一小时,晚上临睡前一小时读报纸,念杂志,对着镜子练习口型和表情,嘴里咬着筷子练习微笑,跟着播音员学发音,用录音笔一遍遍校正,嘴巴从早到晚都没有闲着的时候。几个月下来,语音、语速、语调、音色、音节、音量和音韵都有很大提高,终于练成了一口字正腔圆、纯正流利的普通话。
★班长给我“开小灶”。
★巧设方法练微笑。
五功第四功:手功,键指如飞,手速极快
话务员都是用键盘接电话,噼里啪啦的敲键声后面,是文字与语音的同步记录,对于手速要求极高。五笔打字是必须技能之一,从基本的拆字根再到完整的打字和完整的句子,最后就是长文录入了。金山打字通软件上的所有文章都练习了好多遍了。不仅要保证速度,更要保证正确率。“闻声记录,键指如飞,一字不落”在女兵这里不是神话,她们还被要求接听电话后2秒钟发出指令,同时一边应答,一边填好记录话单和值班登记。
话务员胡静说,刚练习手功那会儿,打字速度提高很慢,她就利用各种时间练习手速。在模拟键盘上练,在桌子、椅子上练,一练就是3个多小时。直练得十个手指上都磨出了老茧,常常疼得拿不起筷子,吃饭都成了问题。
★五笔打字是练习手功的有效方法。
五功第五功:眼功,高效协调,配合默契
话务值勤就跟打仗一样,常常是一个电话还没接完,又有几个电话打了过来,大脑时刻都要高速运转,手脑耳口眼都要协调高效,才能应付过来。为了方便首长和官兵与兄弟单位联系,她们把兄弟单位的主要电话打印出来,放到机台的显著位置,如有接转,眼疾手快,信手拈来。
万千号码脑海装,三尺机台视战场。看似没有风吹雨打,没有烈日酷暑,可甜美声音的背后是手指的万次跳跃,是大脑的高速运转,是电波的空中飞舞。对这些身怀“五功”的女兵来说,她们日复一日地坚守在值勤岗位,默默奉献着青春与热血,“能打仗、打胜仗”早已不是一句响亮的口号,而是实实在在的行动。
中国空军网